Suporte a Informática e Tecnologia da Informação

SUPORTE A INFORMÁTICA E TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

qual a diferença entre Informática e TI?

A Informática é um termo que nos acompanha a algum tempo (talvez mais de 40 anos), enquanto TI é um termo relativamente novo, com couco mais de uma década. A diferença entre ambas pode se definir de muitas formas e exige um conhecimento profundo, mas a foma mais simples e abrangente é que a Informática refere-se aos equipamentos e sistemas quais uma empresa ou pessoa dispõe para poder realizar suas atividades do dia a dia, enquanto a Tecnologia da Informação não possui emprego estático na execução das atividades, mas envolve-se na estratégia da organização como uma forma de alcançar resultados.

Na forma estrutural, quando falamos de equipamentos, redes e softwares e no Suporte Técnico que esta estrutura necessita ambas possuem o mesmo sentido, a diferença é principalmente no emprego institucional.

como funciona nossa atuação na infraestrutura do cliente

De uma forma geral existem duas categorias: Clientes atendidos sob demanda e clientes com atuação sob contrato. Descreveremos abaixo detalhadamente cada um deles para melhor entendimento.

Como infraestrutura pode ser definido todos os equipamentos presentes em uma rede ou mesmo fora dela, mas que seja de necessidade ou uso para fazer uma tarefa seja ela recorrente ou esporádica.

Atuação sob demanda

Quando o cliente encontra um problema o mesmo nos contata com uma demanda específica, qual geralmente resume-se a fazer com que que algo volte a funcionar adequadamente ou que se implemente um novo recurso. A análise é toda focada para atendimento específico do problema apresentado no momento e o valor cobrado equivale a um chamado, sempre passado previamente juntamente com as opções de crédito e pagamento.

Ao finalizar o atendimento uma descrição detalhada do procedimento executado é enviado juntamente com a Nota Fiscal. Sempre que possível e permitido o analista ou técnico encaminhado procurará informações generalizadas da infraestrutura e indicará melhorias possíveis ou necessárias. A análise é gratuita e sem qualquer compromisso futuro.

Atuação sob CONTRATO

A atuação por contrato é para estruturas que apresentam necessidade de um analista dando suporte aos sistemas de forma contínua, com o monitoramento adequado de todos os itens fundamentais para que o trabalhos transcorra com o mínimo de paradas e sem quaisquer perdas de informações.

Este processo sempre inicia com uma análise sem compromisso da Infraestrutura completa para a formulação de uma proposta, levando em conta o funcionamento dos equipamentos e a estrutura atual e o que trabalho e esforço que demandará para que se torne a estrutura ideal para a necessidade personalizada do Cliente.

Tão logo os valores e o escopo do trabalho sejam aprovados será elaborado um contrato qual terá como conteúdo:

Quanto tempo o contrato durará e como será renovado
Os valores praticados, a frequência dos pagamentos, o método de recebimento e os termos de reajuste
Os termos de prestação do serviço, os responsáveis e a espera máxima para cada tipo de defeito aceitável
As formas de contato e os tipos de intervenções corretivas, preventivas e preditivas
Outros itens acordados previamente e de interesse mútuo

Como chegamos aos valores cobrados

A valoração dos serviços prestados variam de acordo com o mesmo, existem alguns parâmetros considerados que nos permitem chegar á valores mínimos, seja por chamado, seja para locação de equipamentos ou ainda para a execução de um trabalho específico de análise, desenvolvimento ou reparo. Faz parte de nossa política de trabalho sempre informar o custo das atividades antes do início do trabalho.

Nosso valores mínimos hoje levam em conta serviços quais possam ser realizados remotamente ou presencialmente em até 60 KM em qualquer direção de Porto Alegre via rodovias ou estradas (deslocamento pluvial necessita ser incluso á parte), bem como o tempo máximo de duas horas técnicas para chamados sob demanda.

São eles

R$ 50

POR TELEFONE
Via Software de Acesso
Até Duas Horas de Duração

R$ 80

PRESENCIAL
Até Duas Horas de Duração
60 KM de PORTO alegre

R$ 299

ATÉ 10 COMPUTADORES
PRESENCIAL E REMOTO
ATÉ 60 KM DE PORTO ALEGRE